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Planes de Administración de Contenidos

Book a Free Consultation
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Planes de Administración de Contenidos, Actualización y/o Mantenimiento para su Página Web

What’s slowing down your growth?

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1
The lack of a structured support framework leads to delayed issue resolution and frustration.
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2
Difficulty handling diverse application issues, from simple user queries to critical system errors
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3
Maintaining in-house teams for L0-L3 support exhausts your application budget and resources.

Technologies and Tools we use

Here’s how the application support and maintenance work

After you report a problem, here’s what you can expect from our team:

Paso 1
Paso 2
Paso 3
Paso 4
Paso 5
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Defining the problem’s support level

Defining the problem’s support level

We review the problem within previously discussed SLAs.
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Solution implementation strategy

Solution implementation strategy

Then, depending on the problem’s complexity level, we prepare and strategize an implementation plan using a multi-level support framework (L0-L3). Then, based on your business needs, our team identifies the most efficient ways to software application maintenance.
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Proactive incident management

Proactive incident management

Our team ensures that incidents are logged, tracked, and resolved with minimal business disruption. Additionally, we provide regular reports and analytics that offer insights into performance and recurring issues, driving continuous improvement.
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Scaling service up or down

Scaling service up or down

Our engagement models allow you to scale up or down service depending on your objectives, app plan, and strategy.
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Ongoing support activities

Ongoing support activities

Finally, our service includes continuous monitoring of the app development landscape to implement the best practices or features in a timely manner.

Managed Support Services we offer

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Application Support Consulting

Sombra’s experienced consultants will work closely with your team to evaluate your current support workflows, pinpoint opportunities for improvement, and craft a tailored strategy for optimization. We equip you with the advanced tools and clear action steps you need to take to achieve your initial business goals.
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Tier 0 Support (L0)

We help you provide your product’s end-users with instant answers at any time. With Sombra’s technical expertise, you can leverage detailed guides, FAQs, blogs, and detailed knowledge bases for improved user adoption. Additionally, we help you significantly reduce repetitive tickets by implementing custom AI-powered chatbots.
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Tier 1 Support (L1)

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Tier 2 Support (L2)

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Tier 3 Support (L3)

When critical systems experience disruptions, our Tier 3 specialists, including architects and engineers, conduct in-depth root cause analysis to fully diagnose and resolve issues at the code and architecture level. We use AI tools to automate ticket workflows, provide auto-responses and updates based on user queries, and analyze customer support actions using data and statistics. With Sombra’s application support services, you access expert-level troubleshooting, root cause analysis, and advanced infrastructure management.
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¿Tienes una idea propia?

How can you boost your business with Imagina?

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1
Reduced amount of incoming tickets
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2
Improved SLA and app performance
How can you boost your business with Imagina?
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WE KNOW YOU HAVE SOME QUESTIONS

Frequent Questions
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1. Hosting iPanel:

  • Certificado SSL Gratuito: Para todos tus dominios y subdominios, garantizando una conexión segura.
  • Firewall de Aplicaciones con ModSecurity: Protección robusta contra ataques a tus aplicaciones web.
  • Escaner de Malware Permanente: Vigilancia continua para detectar y eliminar malware.
  • CDN Gratuito como Proxy de Seguridad: Mejora la velocidad y añade una capa de seguridad.
  • Bloqueo de Acceso FTP: Acceso restringido a FTP, activado solo cuando es necesario.
  • Backups Automatizados: Capacidad de restaurar tu sitio web hasta 30 días atrás.

2. Hosting cPanel:

  • Sistema Cloudlinux: Divide los procesos de usuarios para mayor seguridad y estabilidad.
  • Certificado SSL Gratuito: Para todos tus dominios y subdominios.
  • Firewall de Aplicaciones con Immunify360: Escaneo de malware permanente para una defensa integral.
  • CDN Opcional con Cloudflare: Ofrece un proxy adicional de seguridad y mejora el rendimiento.
  • Bloqueo de Acceso FTP: Seguridad reforzada para el acceso FTP.
  • Backups Automatizados: Varían según el plan, incluyendo copias diarias, semanales y mensuales.

3. Servidores VPS y Dedicados:

  • Seguridad Personalizable: Opción de comprar licencias adicionales como Immunify360 o Jetbackup.
  • Firewall CSF/LFD: Activación sin costo adicional para una protección efectiva.
  • Backups Personalizados: La frecuencia y el alcance dependen del plan de copias de seguridad elegido.

Servicios Adicionales:

  • SiteLock: Un escáner externo potente para una seguridad adicional.

En Imagina, nos comprometemos a proporcionar la más alta seguridad en nuestros servicios de hosting. Entendemos la importancia de proteger tu sitio web y tus datos, y ofrecemos un rango de opciones para asegurar que tu presencia en línea sea segura y confiable. Con nuestras soluciones de seguridad avanzadas, puedes concentrarte en crecer tu negocio, sabiendo que tu sitio web está protegido contra amenazas en línea.

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En Imagina Colombia garantizamos estándares claros de soporte, tiempos de respuesta y disponibilidad para todos nuestros servicios y productos. Este ANS establece los compromisos que asumimos y las expectativas que tendrás como cliente.

1. Cobertura del Soporte

  • Horario estándar:

    • lunes a viernes: 8:30 a.m. – 6:00 p.m.

    • sábados: 9:00 a.m. – 12:00 m.

    • Canales: Chat en línea y tickets de soporte.

  • Soporte de emergencia (P1):

    • Solo para incidentes críticos.

    • Atención prioritaria a tickets marcados como “Urgente”.

    • Respuesta inmediata durante el horario de atención.

 

Niveles de Incidente y Tiempos de Respuesta

Nivel Descripción Tiempo de Respuesta Tiempo de Solución
P1 – Crítico Bloqueo total del sistema sin alternativa operativa. ≤ 2 horas ≤ 8 horas
P2 – Alto Incidencia mayor sin bloqueo total. ≤ 4 horas ≤ 16 horas
P3  – Medio
Error menor o función secundaria afectada. ≤ 1 día hábil ≤ 3 días hábiles
P4 – Bajo Solicitudes informativas o estéticas. ≤ 2 días hábiles ≤ 5 días hábiles

Disponibilidad del Servicio

  • Garantizamos 99.5 % de disponibilidad mensual durante el horario de atención.

  • Mantenimientos programados se notifican con 48 horas de antelación.

  • El cálculo se realiza sobre el tiempo efectivo de operación del canal de soporte.

Modalidad de Atención

  • 100 % virtual: mayor agilidad, cobertura nacional y respuesta rápida.

  • La asistencia presencial es un servicio adicional, cotizado y acordado previamente.

Responsabilidades del Cliente

  • Reportar incidentes de forma clara y precisa por los canales oficiales.

  • Indicar el nivel de urgencia correcto en el ticket.

  • Mantener actualizada la información y contactos autorizados.

Now, it’s your turn. Share your needs, and we'll connect you with the right experts.