20 Sep, 2022 | 0
¿Sabes por qué Colombia es un potencial de ventas digitales? Si aún no conoces la respuesta aquí te explicaremos cada uno de los detalles que hacen esta meta posible. Porque sí, hay un mercado que sigue y seguirá en auge ese es el comercio electrónico. Es así como podemos decir que el crecimiento del e-commerce en Colombia 2021 ha sido increíblemente importante. Y esto lo podemos ver en la actualidad con negocios más automatizados y emprendimientos dispuestos a crecer cada vez más. ¿Te interesa saber los siguientes pasos de este movimiento económico digital? Entonces te invitamos a continuar la lectura.
Para explicar un poco el origen de esta serie de hechos debemos remontarnos a las secuelas del confinamiento del 2020. Época donde la red digital creció y se convirtió hasta la actualidad en el principal medio para obtener bienes y servicios. Debido a la prevención y cuidados necesarios que todos debíamos mantener, siendo esta la razón por la cual la gente dejó de ir a los supermercados y solicitar cada vez más entregas a domicilio. Fue así como se aceleró drásticamente la adopción de las plataformas de comercio electrónico en Latinoamérica.
Con este cambio Colombia se posicionó en el puesto número 4 de Latinoamérica con más ventas y compras en e-commerce. Destacando con gran diferencia al tener un crecimiento anual de un 20%. Teniendo como principales beneficiarias a las empresas que ofrecen este tipo de servicios en el país, porque tuvieron un aumento en sus ingresos en un 130%.
El inicio de este cambió se pudo ver desde inicios del 2020, cuando Mercado Libre Colombia registró 366.095 nuevas afiliaciones en su plataforma entre los meses de Febrero y Mayo. Número que no dejó de crecer porque en los siguientes semestres el número de pedidos aumentó en un 119%, nada más en Mercado Libre.
Entre los productos más solicitados en aquellas fechas estaban:
En este sentido, las categorías más consultadas fueron: salud y equipamiento médico (mascarillas). Por su parte, también las categorías de: dispositivos móviles, videojuegos y equipos para hacer ejercicio en casa.
Si bien ha cambiado el consumo, con ello los hábitos también. Por esta razón, no debe ser extraño pensar que ahora las personas valoren de gran manera los artefactos electrónicos. Aunque no lo parezca esto tiene un efecto muy significativo en el mercado, ya que el mismo se mueve según lo que las personas desean.
Con la finalidad de tener una mayor certeza de lo que ocurre con las ventas digitales, se han hecho diferentes estudios sobre las actividades de e-commerce que más usuarios realizaron en Colombia. Para ello en el 2020 se clasificaron porcentualmente a las personas entre los 16 a 64 años de edad de la siguiente forma:
Ahora bien, ya hablando sobre los diferentes sectores económicos, los que más facturaron en estas fechas fueron los sectores de comida y de cuidado personal. Se estima que la suma que llegaron a alcanzar entre ambos en ventas digitales fue de 430.9 millones de dólares en ese año.
Por su parte, en pleno 2022 Mercacentro S.A.S. ha indicado que tiene más de 8.000 productos disponibles para los consumidores colombianos. Productos que se pueden solicitar en digital y que varían entre las categorías de:
Ellos tienen proyecto aumentar la cantidad de productos que se pueden vender online en los próximos meses. El motivo se debe a que la cantidad de solicitudes de productos están aumentando y con ello la sugerencia de expansión de las zonas de entregas a domicilio.
Estamos de acuerdo en que las compras en línea son necesarias, nos facilitan la vida y hacen posible la compra y venta sin tener que movilizarse. Aún así esto va de la mano con los diferentes métodos de pago que hay en el mercado. Principalmente porque cada persona tiene un método de pago de preferencia, razón por la cual las grandes empresas ofrecen diferentes alternativas para coincidir con la mayor cantidad de preferencias.
Con respecto a las formas de pago, más del 50% de los usuarios realizan sus compras online con tarjeta de crédito. Al tener un medio de pago tan accesible el crecimiento del e-commerce en Colombia 2021 fue inminente. Consiguiendo que las ventas a través de ecommerce generarán 6.000 millones de dólares en ingresos.
Un informe titulado “Comportamiento y perspectiva del ecommerce en Colombia 2020-21”, la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE) señaló lo siguiente:
Las ventas en ecommerce crecieron 51% en julio del 2020, en comparación al 2019. Generando para esa fecha 3 billones de pesos aproximadamente.
Por su parte, el número de transacciones también tuvo un notorio crecimiento, pasó de ser de 70 millones en el 2016 a 136 millones en el 2018 y en julio del 2019 se realizaban en promedio 239 transacciones por minuto. Posteriormente en el 2020, el número promedio de transacciones prácticamente se duplicó llegando a un valor de 479 pagos cada minuto.
Si hacemos una comparativa de los gastos en e-commerce de los colombianos en el 2016 con el 2020 podremos ver grandes diferencias. Primero en el 2016, se estima un promedio de gasto en $246.000 pesos en el año. En contraste, durante el 2020 este valor creció a $557.000 pesos en gastos e-commerce. Concluyendo en un aumento de un 125% en sólo 4 años.
Si hay un factor muy importante e influyente en el mercado ecommerce es el acceso a internet que tienen los consumidores. Es así como en Colombia hay 35.5 millones de usuarios de Internet. Siendo un 69.1% de la población con acceso a este servicio. Ahora bien, ¿Cuál es el uso que brindan al internet? Específicamente, cuántas horas se dedican a la compra de productos en digital.
Según datos de We are Social, en su informe Digital 2022 Global Overview Report, los colombianos en promedio pasan 10 horas al día en Internet. En dicho estudio se demostró que el celular es el principal medio utilizado, y las finalidades de su uso se divide de la siguiente manera:
Si bien las transacciones de compra no están en primer lugar de igual forma es un acto común y accesible para pagar incluso desde la comodidad del hogar.
Estamos llegando a una de las preguntas frecuentes o que causan más curiosidad. Aún más para las empresas, quienes desean conocer a profundidad los hábitos de sus consumidores. Entre los datos recogidos por We are Social hasta febrero de 2022, el top tres de los portales más usados en Colombia son los siguientes:
Google con el paso de los años se ha convertido en una de las marcas más conocidas en el mundo. Uno de sus éxitos es el motor de búsqueda, creado por Larry Page y Sergey Brin. El mismo nos permite encontrar prácticamente cualquier información que necesitemos a solo un clic.
A través de este buscador muchos consumidores buscan o se informan sobre los productos que quieren adquirir. Para ello diferentes marcas y empresas pagan altos costos por mantenerse en el primer lugar de los resultados de Google. Por este motivo es común que miles de búsquedas estén asociadas directamente a negocios que los usuarios pueden conseguir con facilidad.
Sin mencionar un dato interesante y es el servicio de Google My Business el cual sirve para acercar de una forma mucho más orgánica a los consumidores y empresas. Ofreciendo información detallada sobre los comercios más cercanos y adaptados a las necesidades de los usuarios.
Si te interesa saber más sobre Google My Business te invitamos a leer el siguiente artículo: Google My Business ¿Qué es y por qué lo necesitas en tu negocio?
Si hay una plataforma que ha conseguido retener de forma exitosa a sus usuarios esa sin duda es YouTube. Esta plataforma es una de las redes sociales más usadas en la actualidad debido a la cantidad de contenido que puedes consumir en ella.
En los últimos años se ha convertido incluso en la opción favorita de los niños, dado que existen una gran cantidad de gameplays disponibles. Asimismo, las siguientes generaciones suelen visitar esta plataforma para ver vídeos de sus creadores de contenidos favoritos.
Entre las búsquedas más comunes en esta red social según estudios de We Are Social están las siguientes:
La variedad que existen en esta red social es muy alta, tiene cabida para todo tipo de público con contenido muy diverso. Por esta razón y más es tan buscada en Colombia.
Esta red social creada hace más de una década consiguió adaptarse y posicionarse por muchos años en la cúspide de las listas. Antes no había persona que no usará Facebook para compartir sus vivencias. Si bien esto sigue sucediendo también le ha afectado la llegada de otras aplicaciones, tal y como es el caso de TikTok
Aún así debido a su gran red de vínculos virtuales, consiguió expandir las posibilidades de relación social sigue siendo una tendencia entre los usuarios. Por esta razón sigue estando entre los primeros lugares porque Facebook es una empresa que ha sabido cómo conectar a las personas.
Un dato interesante que queremos resaltar es el tiempo de uso por visita, y ahí Google vuelve a tener la ventaja al cumplir un promedio de 22 minutos y 36 segundos, seguido de WhatsApp.com, que, aunque ocupa el puesto 19 en el ranking, cuenta con una media de 22 minutos y 28 segundos.
Un factor muy decisivo en el crecimiento del e-commerce en Colombia 2021 se debe a las redes sociales. Debido a que a través de las mismas es posible ver contenido de marcas e ingresar a catálogos y medios de pago para adquirirlos.
Decir que las redes sociales no han sabido reconocer el potencial de venta detrás de las mismas es ignorar lo que está sucediendo. Plataformas como WhatsApp e Instagram tienen su propio apartado para hacer compras digitales. Lo que genera consecuencias positivas en el momento del mercado e-commerce.
Ahora bien, hablando específicamente de Colombia, podemos decir que ha tenido un crecimiento acelerado. Siendo considerado uno de los sectores de mayor dinamismo dentro de la región. Porque desencadenó un cambio de hábitos en los compradores, donde los que tenían mayores beneficios son los que tienen conexiones a internet.
Convirtiendo a las redes sociales en una de las principales fuentes de tráfico para el comercio electrónico. Y para demostrarle a continuación te mencionaremos el top de redes sociales preferidas por los colombianos:
WhatsApp es una app de mensajería instantánea la cual nos permite mantenernos conectados y comunicados. En su versión Business las empresas pueden crear un perfil de empresa en el cual pueden especificar diversos aspectos de su negocio.
Lo más interesante de esta app es que la misma ha sido considerada una de las herramientas básicas de marketing conversacional. Porque todo ocurre en un ámbito familiar para el cliente, quien está acostumbrado a la app. Logrando así que exista mayor familiaridad y por ende confianza al momento de debatir aspectos de un negocio.
Asimismo, nos gustaría mencionar que una de sus funcionalidades que beneficia al comercio electrónico es el catálogo en su versión Business. Aquí las marcas pueden añadir sus productos, el costo y detalles del mismo. De esta forma los clientes podrán ver desde esta app lo que la marca les puede ofrecer.
Antes mencionamos a Facebook como una de las páginas más visitadas, aunque eso evidentemente la posiciona también como una app muy popular. En la actualidad la misma sirve como un medio para conocer personas, compartir ideas y vivencias además de interactuar entre sí.
Esta App es visitada principalmente desde dispositivos móviles en un 98.4%. Además tiene un potencial de audiencia a alcanzar de más de 35.15 millones de usuarios según estudios de We Are Social.
Si bien una persona tiene un perfil, por su parte las empresas tienen Fan Page. Estas han existido desde hace muchos años, pero su evolución y mejoras han crecido exponencialmente. Ahora es posible conectar tu facebook con otras redes sociales y sitio web. También puedes anexar sus productos y servicios con sus precios, consiguiendo así un catálogo digital.
Lo más interesante de tener un Fan Page es el poder visualizar las estadísticas de la misma, donde verás las interacciones de los usuarios con los contenidos. Números que obtienes de la misma app sin tener que realizar pago para adquirirlos. De esta forma, las empresas pueden visualizar mejor cuáles son los contenidos que están mejor posicionados para promocionarlos.
Facebook ADS es uno de los principales beneficios que te ofrece esta red social, ya que por unos costos accesibles puedes llegar a una gran cantidad de personas.
La app de imágenes y vídeos no podía faltar en esta lista. Gracias a los reels el uso ha incrementado considerablemente, rozando cifras similares a TikTok en vistas. Ahora a través de un reel es más fácil darse a conocer, razón por la cual hay más contenidos en este formato. Y es que los vídeos cortos son un contenido muy bien recibido por los internautas.
Esta app en el 2022 tiene más de 18.30 millones de personas en audiencia activa.
Al igual que en el caso de WhatsApp, Instagram tiene un apartado de catálogo donde las empresas pueden ofrecer sus productos. No obstante al ser una red social con tendencias tan cambiantes se sugiere a las marcas el crear contenido de forma constante para ir posicionándose en el mercado de forma orgánica y así garantizar ventas futuras.
Cabe destacar que al ser un producto de Facebook, ambas redes están muy relacionadas y la función de ADS no es una excepción. Desde Facebook puedes administrar también las promociones de Instagram y así llevar tu contenido a tu cliente potencial por una inversión muy accesible.
Este messenger permite que las personas se comuniquen de forma fácil y rápida. Aunque está asociado a Facebook, el mismo es independiente. En consecuencia, puedes tener instalado esta app pero no Facebook y funcionará de igual forma.
Para las empresas su propuesta es que te permite programar y crear mensajes predeterminados para ciertas respuestas. También envía mensajes automáticos en el caso de que los usuarios se pongan en contacto en horarios que la empresa no esté laborando.
Al igual que en WhatsApp las personas pueden hablar entre sí sobre diferentes temas, aunque las empresas pueden estar presentes allí para dar información personalizada. Por este motivo es recomendable usarlo, porque se brinda una atención a los usuarios que provengan de Facebook.
La app de vídeos cortos y divertidos no podía faltar en este top. Y es que TikTok tiene un éxito tan increíble que ha facilitado considerablemente la visualización de personas muy carismáticas.
Mostrar talentos de baile, canto o artísticos son muy comunes de ver aquí. Igualmente, los vídeos divertidos y opinión obtienen muchas vistas. Actualmente tiene más de 13.65 millones de usuarios activos que participan e interactúan entre sí.
TikTok ha servido como impulso para muchas empresas que han dejado de lado un poco la seriedad para acercarse más a la comunidad. Ya sea haciendo colaboraciones con influencers o sumándose a tendencias, ahora estamos en una era donde la creatividad es el protagonista.
Por lo tanto, podemos decir que Tik Tok es una de las apps que más cambios ha generado en la comunidad y de allí su tan aclamada popularidad.
Para apuntar a dicho objetivo es necesario tener en mente en todo momento que el mercado está en plena evolución. Todavía no estamos cerca de una totalidad de ventas digitales, dado que las ventas directas en muchos comercios son más funcionales. Aún así sí que existe un futuro prometedor, dado que están aumentando el número de emprendimientos digitales.
Mientras más negocios están ofreciendo productos, diversificando y aumentando la oferta, la demanda tiene mayor oportunidad de segmentarse. Por esta razón es común escuchar que hay compradores para todo tipo de productos, solo hay que saber cómo conectar con ellas.
Un medio muy utilizado para las ventas digitales han sido las búsquedas de voz. Destacando aquellas que se hacen desde teléfonos inteligentes, tabletas y altavoces inteligentes, como el Google Home.
Estos hechos son solo la punta de iceberg, porque Colombia es un potencial en crecimiento que sigue cambiando y adaptándose. Aún se están realizando estudios para determinar las preferencias de los consumidores. ¿Las personas se habitúan a comprar en línea y este hábito persistirá a pesar de la apertura de los establecimientos físicos?. Aunque si hay algo que podemos afirmar es que el comercio electrónico si bien no es el método principal de pago en muchos comercios si se estima a que esto cambie en un futuro.
Aunque todo empezó de forma circunstancial, ahora que todo ha ido volviendo a la normalidad de forma paulatina el e-commerce no ha decaído. Diversas empresas invirtieron dinero en adaptarse al mundo digital para no desaparecer y ahora el paradigma cambia. ¿Si pueden vender de forma presencial y digital por qué abandonar alguno de los dos métodos? Sobre todo después de la inversión.
Estos hechos son los que nos llevan a estimar que para el 2024, la cifra de personas que compren productos y servicios por internet crezca un 31% más. Considerando que se estaría llegando a los 351 millones de usuarios en toda la región.
Ahora, ¿Cuál es tu opinión sobre el crecimiento del e-commerce en Colombia 2021 y 2022? ¡Te leeremos en los comentarios!
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