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Planes de Administración de Contenidos

¿Los procesos de soporte se vuelven incontrolables, dificultando el funcionamiento continuo de sus aplicaciones? Tenemos la solución. El servicio de soporte y mantenimiento de aplicaciones de Sombra garantiza un rendimiento ininterrumpido, resolución rápida de problemas y mantenimiento proactivo.

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Planes de Administración de Contenidos, Actualización y/o Mantenimiento para su Página Web

¿Qué está frenando el crecimiento de su empresa?

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1
La falta de un sistema de soporte estructurado provoca retrasos en la resolución de problemas y genera frustración.
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2
Dificultad para gestionar diversos problemas de las aplicaciones, desde simples consultas de usuarios hasta errores críticos del sistema.
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3
Mantener equipos internos para el soporte de nivel 0 a nivel 3 agota el presupuesto y los recursos de la aplicación.

Tecnologías y herramientas que utilizamos

Así funciona nuestro servicio de soporte y mantenimiento de aplicaciones

Tras reportar un problema, esto es lo que puede esperar de nuestro equipo:

Paso 1
Paso 2
Paso 3
Paso 4
Paso 5
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Definición del nivel de soporte para el problema

Definición del nivel de soporte para el problema

Analizamos el problema según los SLA acordados previamente.
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Estrategia de implementación de la solución

Estrategia de implementación de la solución

Según la complejidad del problema, elaboramos un plan de implementación utilizando un sistema de soporte multinivel (L0-L3). Nuestro equipo identifica las mejores prácticas de mantenimiento de aplicaciones, adaptadas a las necesidades de su negocio.
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Gestión proactiva de incidentes

Gestión proactiva de incidentes

Nuestro equipo registra, controla y resuelve los incidentes con la mínima interrupción en su negocio. Además, le proporcionamos informes y análisis periódicos para identificar problemas recurrentes y mejorar continuamente el rendimiento.
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Escalabilidad del servicio

Escalabilidad del servicio

Nuestros modelos de servicio le permiten escalar el soporte según sus objetivos, la estrategia de su aplicación y sus necesidades.
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Actividades de soporte continuo

Actividades de soporte continuo

Nuestro servicio incluye el monitoreo continuo del entorno de desarrollo de aplicaciones para implementar las mejores prácticas y funcionalidades de forma oportuna.

Servicios de soporte gestionado que ofrecemos

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Application Support Consulting

Sombra’s experienced consultants will work closely with your team to evaluate your current support workflows, pinpoint opportunities for improvement, and craft a tailored strategy for optimization. We equip you with the advanced tools and clear action steps you need to take to achieve your initial business goals.
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Tier 0 Support (L0)

We help you provide your product’s end-users with instant answers at any time. With Sombra’s technical expertise, you can leverage detailed guides, FAQs, blogs, and detailed knowledge bases for improved user adoption. Additionally, we help you significantly reduce repetitive tickets by implementing custom AI-powered chatbots.
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Tier 1 Support (L1)

Our team will lift the burden of addressing user queries and optimizing roles and permissions from your shoulders. We ensure that your sensitive data is protected and that your systems run smoothly through routine updates and configuration optimizations without disrupting your business.
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Soporte Nivel 2 (L2)

Para solucionar problemas complejos, se requiere una experiencia técnica especializada. Los expertos de Sombra, con su amplio conocimiento, diagnostican, configuran y optimizan componentes críticos de TI, desde la gestión de servidores y la resolución de problemas de bases de datos hasta la seguridad de red y la configuración de dispositivos.
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Soporte Nivel 3 (L3)

Ante interrupciones en sistemas críticos, nuestros especialistas de nivel 3, incluyendo arquitectos e ingenieros, realizan un análisis exhaustivo de la causa raíz para diagnosticar y resolver los problemas a nivel de código y arquitectura.
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¿Tienes una idea propia?

Cuéntanos qué tienes en mente y nosotros encontraremos el servicio de desarrollo adecuado para llevarla a cabo.
¡Hablemos!

¿Cómo puede Imagina impulsar su negocio?

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1
Menor número de tickets de soporte recibidos
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2
Mejora del SLA y del rendimiento de la aplicación
¿Cómo puede Imagina impulsar su negocio?
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SABEMOS QUE TIENES ALGUNAS DUDAS

Preguntas Paginas Web
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1. Hosting iPanel:

  • Certificado SSL Gratuito: Para todos tus dominios y subdominios, garantizando una conexión segura.
  • Firewall de Aplicaciones con ModSecurity: Protección robusta contra ataques a tus aplicaciones web.
  • Escaner de Malware Permanente: Vigilancia continua para detectar y eliminar malware.
  • CDN Gratuito como Proxy de Seguridad: Mejora la velocidad y añade una capa de seguridad.
  • Bloqueo de Acceso FTP: Acceso restringido a FTP, activado solo cuando es necesario.
  • Backups Automatizados: Capacidad de restaurar tu sitio web hasta 30 días atrás.

2. Hosting cPanel:

  • Sistema Cloudlinux: Divide los procesos de usuarios para mayor seguridad y estabilidad.
  • Certificado SSL Gratuito: Para todos tus dominios y subdominios.
  • Firewall de Aplicaciones con Immunify360: Escaneo de malware permanente para una defensa integral.
  • CDN Opcional con Cloudflare: Ofrece un proxy adicional de seguridad y mejora el rendimiento.
  • Bloqueo de Acceso FTP: Seguridad reforzada para el acceso FTP.
  • Backups Automatizados: Varían según el plan, incluyendo copias diarias, semanales y mensuales.

3. Servidores VPS y Dedicados:

  • Seguridad Personalizable: Opción de comprar licencias adicionales como Immunify360 o Jetbackup.
  • Firewall CSF/LFD: Activación sin costo adicional para una protección efectiva.
  • Backups Personalizados: La frecuencia y el alcance dependen del plan de copias de seguridad elegido.

Servicios Adicionales:

  • SiteLock: Un escáner externo potente para una seguridad adicional.

En Imagina, nos comprometemos a proporcionar la más alta seguridad en nuestros servicios de hosting. Entendemos la importancia de proteger tu sitio web y tus datos, y ofrecemos un rango de opciones para asegurar que tu presencia en línea sea segura y confiable. Con nuestras soluciones de seguridad avanzadas, puedes concentrarte en crecer tu negocio, sabiendo que tu sitio web está protegido contra amenazas en línea.

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En Imagina Colombia garantizamos estándares claros de soporte, tiempos de respuesta y disponibilidad para todos nuestros servicios y productos. Este ANS establece los compromisos que asumimos y las expectativas que tendrás como cliente.

Cobertura del Soporte

  • Horario estándar:

    • lunes a viernes: 8:30 a.m. – 6:00 p.m.

    • sábados: 9:00 a.m. – 12:00 m.

    • Canales: Chat en línea y tickets de soporte.

  • Soporte de emergencia (P1):

    • Solo para incidentes críticos.

    • Atención prioritaria a tickets marcados como “Urgente”.

    • Respuesta inmediata durante el horario de atención.

Nivel de Incidente y Tiempos de Respuesta

Nivel Descripción Tiempo de Respuesta Tiempo de Solución
P1 – Crítico Bloqueo total del sistema sin alternativa operativa. ≤ 2 horas ≤ 8 horas
P2 – Alto Incidencia mayor sin bloqueo total. ≤ 4 horas ≤ 16 horas
P3  – Medio
Error menor o función secundaria afectada. ≤ 1 día hábil ≤ 3 días hábiles
P4 – Bajo Solicitudes informativas o estéticas. ≤ 2 días hábiles ≤ 5 días hábiles

 

Disponibilidad del Servicio

  • Garantizamos 99.5 % de disponibilidad mensual durante el horario de atención.

  • Mantenimientos programados se notifican con 48 horas de antelación.

  • El cálculo se realiza sobre el tiempo efectivo de operación del canal de soporte.

Modalidad de Atención

  • 100 % virtual: mayor agilidad, cobertura nacional y respuesta rápida.

  • La asistencia presencial es un servicio adicional, cotizado y acordado previamente.

Responsabilidades del Cliente

  • Reportar incidentes de forma clara y precisa por los canales oficiales.

  • Indicar el nivel de urgencia correcto en el ticket.

  • Mantener actualizada la información y contactos autorizados.

Cuéntenos sus necesidades y le pondremos en contacto con expertos